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第50章 诊室风波（第2页）
第二天一早，医院的投诉科接到了一通电话。电话那头，田梦兰的声音尖锐且愤怒：“你们医院的医生真是越来越离谱！我昨天去看病，那个叫陈南的医生简直是胡说八道，他非要我做什么肝功能检查，还说什么可能是肝肿瘤！你们这不是在咒人吗？这医生必须给我一个说法！”
投诉科的工作人员听着她的指责，语气尽量柔和：“田女士，您的反馈我们会认真对待。请您稍等，我们会安排专人跟进处理。”
挂断电话后，田梦兰却仍气愤难平。她觉得自己受到了一种莫须有的“诅咒”，于是开始在社交媒体上发布长篇大论的投诉帖，措辞激烈：“某医院的医生吓唬患者、夸大病情，就是为了赚检查费！大家一定要擦亮眼睛，别被这种医生骗了！”
她的帖子引发了不少关注，尤其是一些情绪化的评论纷纷站在她一边，指责医院“无良”。短短几个小时，帖子的点赞和转发数就上了千。
与此同时，陈南正在诊室里继续他的日常工作。护士小张急匆匆地敲开门，手里拿着手机，脸色复杂：“陈医生，您看看这个，有人把昨天的事情发到网上了，好多人在骂咱们医院……”
陈南接过手机，快速浏览了一遍帖子内容，眉头微微蹙起。帖子中的言辞明显带有夸大和误解，但他并没有露出慌张的神色，而是放下手机，语气沉稳：“我知道了，小张，先不管这个，病人还在等着呢。工作不能耽误。”
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小张点点头，却还是忍不住问：“陈医生，您不生气吗？明明您是为了病人好，她怎么能这么说您呢？”
陈南抿了抿嘴角，语气平淡却透着坚定：“每个人的立场不同，理解也会不同。我相信时间会说明一切。咱们的职责是治病救人，不是和情绪较劲。”
午休时，陈南的同事、急诊科医生林子豪特地跑过来，关切地问：“陈南，听说你被投诉了？而且还闹到网上去了？要不要我帮你说几句？”
陈南拿着饭盒在食堂一角坐下，神色如常：“不用，我觉得解释没用，时间和事实会证明谁对谁错。倒是患者的情绪需要引导，这才是最关键的。”
林子豪叹了口气，带着几分不解：“你这人就是太较真了，换成别人早就撂挑子不管了。明明是她不讲理，凭什么还得咱们去哄着？”
陈南轻笑了一下，低声说道：“医患之间本来就有信息差，医生看得更多，病人害怕、误解都很正常。我们能做的，就是尽量减少这种隔阂。”
饭后，陈南收到医院管理层的通知，要求他参加一场会议，主题是关于田梦兰投诉的内部讨论。他走进会议室时，发现主管医生杨鸿年已经坐在主位，神色威严。
“陈南，你应该也看到了投诉的内容。”杨鸿年语气沉着，语速缓慢，“你怎么看？”
陈南坐下，态度坦然：“杨主任，我的建议完全基于患者的症状和医学判断，没有任何夸大或恐吓的成分。如果她感到不适，我愿意主动与她沟通，解释我的出发点。”
杨鸿年点点头，但语气依旧严肃：“你的专业性我们是信任的，但患者的感受也同样重要。你需要明白，现代医疗不仅是技术，更是沟通的艺术。田梦兰的投诉已经对医院的声誉造成了一定影响，处理这件事不能单靠医学道理。”
会议结束后，陈南独自站在走廊的窗边，目光望向远处的医院大楼。他脑海中回想起田梦兰那张怒气冲冲的脸，又想到她拒绝检查时的决绝。他知道，这场风波还远未结束。
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